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.Valutazione
Valutazione del servizio
Ogni area di intervento, viene periodicamente sottoposta a valutazione, attraverso il confronto con specifici criteri/requisiti che costituiscono i parametri di qualità dei servizi offerti. In particolare, si fa riferimento a criteri che si differenziano a seconda degli standard considerati in:
- Standard strutturali: le strutture fisiche e le dotazioni tecnologiche a disposizione in termini di personale, attrezzature, ecc, e a quanto siano adeguate al tipo di utenza psichiatrica ed alle diverse necessità richieste; legge regionale 22/86.
- Standard di processo: ossia gli eventi, le azioni, le modalità organizzative adottate (in particolare: l’assetto organizzativo, lo stile lavorativo, la modalità di comunicazione, il lavoro dì rete sul territorio, aspetto tecnico-professionale, la partecipazione dei familiari al processo riabilitativo dell’ospite, l’attività di programmazione periodica generale ed individualizzata della struttura, la modalità di raccolta ed utilizzazione dei dati e l’esistenza di criteri valutativi dell’intero processo).
- Standard di esito: quanto osservato attraverso questi parametri che diviene poi oggetto di valutazione delle attività realmente prodotte all’interno dell’organizzazione.